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省衛生健康委綜合監督所全力以赴值守省疫情防控應急指揮部監督舉報電話

       2月1日,安徽省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應急指揮部向社會公布監督電話,對全省各地、各部門在疫情防控中存在的落實不到位、履職不力、作風漂浮等問題予以監督。省衛生健康委綜合監督所承擔監督舉報電話的值守任務,全力以赴,科學安排、嚴格管理,確保每一份來電、郵件和傳真都能在第一時間接聽、接收和轉辦,為省和各市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應急指揮提供準確信息,為人民群眾參與、監督疫情防控工作提供良好服務。

       為保障監督舉報電話、郵件的值守工作效率和質量,省衛生健康委綜合監督所在不到半天的時間里緊急完成了接聽場地、值守電話、傳真和計算機等資源的配置,緊急開發了監督舉報電話、郵件接轉辦理軟件,為電話、郵件的即接即轉提供了良好的技術和資源支撐。為了保障兩部值守電話和電子信箱信息能夠24小時不間斷即接即轉,在確保委安排的各類防控措施督查、督導等工作任務所需力量的基礎上,從全所抽調了20多名行政、后勤和業務骨干實行24小時值班值守。為保障接聽、接收、轉辦工作質量和效率,還建立了嚴格的值班工作制度和規范的監督舉報信息辦理工作流程。為提高監督舉報信息的利用效率,堅持每日對監督舉報信息進行整理分析,形成簡報報省疫情防控指揮部。

       從2月1日上午10時安徽省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應急指揮部監督電話向社會公布的那一刻起,電話值班室里的兩部電話鈴聲就沒有停歇過,參與值守的工作人員克服了接聽強度高、持續時間長、夜間疲勞,連續作戰等困難,做到了接聽電話不等待、不漏接、不錯記,接轉信息不拖延、不漏轉、不錯轉,緊急事項緊急辦理。截止2月5日下午4時,已經累計接聽監督舉報電話1751個,接收監督舉報郵件2478份,所有電話和郵件均第一時間轉辦。(張志娟)
 

 

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